Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der FAQ-Seite von Lucien Mart. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, damit Sie schnell finden, was Sie brauchen. Sollten Sie Ihre Frage unten nicht finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

1. Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht . Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um teilnahmeberechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Erfahren Sie hier mehr über Rücksendungen.

2. Wie lange dauert der Versand?

  • Europäische Union : 3–10 Werktage

  • Vereinigte Staaten : 7–14 Werktage

  • Internationale Bestellungen : 14–31 Werktage

Wir versuchen stets , den Versand zu beschleunigen, wann immer dies möglich ist. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Standort und Zollabwicklung variieren können.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, werden Tracking-Informationen hochgeladen.
Sie können Ihren Sendungsverfolgungsstatus ganz einfach auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ mithilfe Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse überprüfen.

4. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung, wenn Sie Änderungen oder Stornierungen wünschen.

5. Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto des Artikels und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

6. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja! Wir versenden weltweit . Die internationale Lieferung dauert je nach Zielort in der Regel 14–31 Werktage .

7. Sind Zölle oder Abgaben im Preis enthalten?

Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrzölle sind nicht in unseren Preisen enthalten und können je nach den Gesetzen Ihres Landes erhoben werden. Diese liegen in der Verantwortung des Käufers.

8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren an der Kasse alle gängigen Kredit-/Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und andere sichere Zahlungsmethoden.

9. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Absolut. Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um den vollständigen Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

10. Ich habe weitere Fragen – wie kann ich Sie erreichen?

Sie können uns jederzeit über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@lucienmart.com erreichen. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!