Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Lucien Mart. Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para ayudarte a encontrar rápidamente lo que necesitas. Si no encuentras tu pregunta, contáctanos cuando quieras.

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días . Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Obtenga más información sobre las devoluciones aquí .

2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

  • Unión Europea : 3–10 días hábiles

  • Estados Unidos : 7–14 días hábiles

  • Pedidos internacionales : 14–31 días hábiles

Siempre intentamos agilizar los envíos siempre que sea posible. Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según su ubicación y el proceso de aduanas.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

La información de seguimiento se cargará tan pronto como se envíe su pedido.
Puede verificar fácilmente su estado de seguimiento en nuestra página Seguimiento de su pedido utilizando su número de pedido y dirección de correo electrónico.

4. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?

Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido para cualquier cambio o cancelación.

5. ¿Qué pasa si recibí un artículo dañado o incorrecto?

¡Lamentamos mucho las molestias! Por favor, contáctenos de inmediato con su número de pedido, una foto del artículo y una breve descripción del problema. Lo resolveremos lo antes posible.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales?

¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo . Los envíos internacionales suelen tardar entre 14 y 31 días laborables, según el destino.

7. ¿Los aranceles o impuestos están incluidos en el precio?

Los aranceles, impuestos y derechos de importación no están incluidos en nuestros precios y podrían aplicarse según la legislación de su país. Estos son responsabilidad del comprador.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros al momento de realizar el pago.

9. ¿Es segura mi información de pago?

Por supuesto. Utilizamos cifrado SSL, estándar de la industria, para garantizar la total protección de sus datos.

10. Tengo más preguntas: ¿cómo puedo comunicarme con usted?

Puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de Contacto o escribiéndonos directamente a support@lucienmart.com . ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarle!